◆建立、实施和推广服务管理流程，强化员工服务意识，规范组织的服务行为；

　　 ◆规范服务输出质量，建立服务质量监测体系，为管理层和客户提供管理信息；

　　 ◆获取IT 服务管理领域的国际认可的专业认证，提升业内知名度；

　　 ◆增强企业品牌和信誉，获得市场竞争优势；

　　 ◆有利于全面提升客户总体的服务体验与满意度。

　　由此可见，ISO 20000 认证意味着认证组织机构达到了国际领先的IT 服务管理水平，代表企业的服务管理基于IT 服务管理的最佳实践。因此，获得ISO20000 认证是企业快速实现高质量IT 服务，获得业界领先优势的捷径。